Cómo mejorar la experiencia de compra en tu sitio web de comercio electrónico

Está comprobado que mejorar la experiencia de compra online es fundamental para que el negocio crezca a una escala mayor. Ya que de lo contrario puede ser consecuencia de que muchos clientes opten por abandonar la página sin haber realizado la compra. 

Sin duda alguna, es un aspecto que afecta de manera considerable un negocio por internet y es lo que motiva a las personas a buscar otra tienda que le brinde la facilidad de hacer su proceso de compra sin tantos inconvenientes. 

Por esa razón, en este artículo te mostraremos los mejores consejos para que tu cliente se sienta satisfecho desde que hace clic al ingresar en tu portal web. 

Tener un diseño limpio y fácil de navegar 

Con esto nos referimos a un sitio que tenga todas las opciones disponibles y que este permita tener una navegación fluida y amena. De ahí que se prioriza el orden de sus categorías, la coherencia del texto, la estructura de los productos y el menú de navegación. 

Además, esto incluye que cada uno de los botones estén a la vista y su diseño en general sea minimalista para que el usuario tenga la facilidad de hacer interacción y despejar todas sus dudas de forma eficiente.

Por otra parte, también se recomienda tener un servidor potente que soporte según las visitas de la web y permita navegar de forma simultánea. Sería de mal gusto que mientras un cliente esté en el carrito de compras, la página se caiga o que de forma inesperada esta deje de funcionar.

Aplicando estas sugerencias de acuerdo al diseño y la facilidad de navegar, darás argumentos suficientes para ganarte la confianza del usuario y con el tiempo fidelizarlo hasta el punto de convertirlo en un cliente recurrente.

Haz una descripción completa de los productos que vendes     

Si un cliente entra a tu tienda digital por primera vez es porque algo le llamó la atención. Con más razón tienes que procurar que los productos no solo se encuentren bien categorizados sino que la información de cada uno esté completa y detallada. 

Por lo tanto, se hace más que necesario proporcionar imágenes de calidad que muestren toda la información requerida del producto, incluyendo ficha técnica,  peso, material, etc. No estaría de más colocar textualmente la experiencia de otros clientes para darle credibilidad a este proceso de comercialización.

Aparte de lo anterior, también podemos incluir las características y beneficios que tiene cada producto para darle bases al visitante que le convenza que comprar dicho artículo es lo que está buscando. 

Realizar la compra fácil y seguro  

Como propietario de una tienda digital debes sentirte en la obligación de proporcionar un proceso de compra fácil y seguro. De aquí depende que las ventas sean efectivas y ganes la confianza de tus visitantes. 

En este caso te recomendamos ser claro en los métodos de pago que están disponibles. Como también que dispongas de varias opciones ya que no todas las personas se encuentran afiliadas a todas las entidades financieras. 

A lo anterior le puedes sumar entidades como PayPal, que es aceptada en la mayoría de países en el mundo y es bastante práctica a la hora de comprar por internet. 

Por otra parte, también es necesario mostrar un paso a paso para que la compra se lleve de buena manera. No se te olvide agregar un certificado de SSL para proteger la información de los medios transaccionales. 

Disponer de un buen servicio al cliente para mejorar la experiencia de compra 

Un buen servicio al cliente es de los puntos con mayor prioridad a la hora de mejorar la experiencia del usuario en tu página web. Es aquí donde el cliente se siente valorado, al recibir información oportuna a cada una de sus inquietudes. 

Por esa razón, debes disponer de ciertos mecanismos para que el servicio al cliente sea excepcional. Por ejemplo: Un chat en línea, contacto telefónico, una sección de preguntas frecuentes. Se valora mucho que este servicio al cliente sea rápido y eficiente. 

Un eficaz servicio de envío 

Un servicio eficaz sobre todo en el envío del producto, es un factor indispensable para satisfacer a tu cliente y de paso ganarse su recomendación a otros futuros compradores.

De ahí que te esfuerces al máximo para que el proceso de envío sea lo más eficiente posible. Puedes optar por presentarle al usuario varias alternativas de envío y que al final sea él el que elija según los tiempos establecidos de cada uno.

Una ventaja que podemos destacar gracias a un buen servicio de envío es evitar reclamos frecuentes o quejas de parte de los usuarios. Además, podrás competir con empresas que estén mayor posicionadas y evitar en lo que se pueda las devoluciones.  

Opiniones finales 

Mejorar la experiencia al usuario es más que tener un diseño excepcional en tu tienda o un bonito logo. Claro, eso hace parte de los factores, pero no es lo único. Como pudimos apreciar en este artículo se trata de hacer todo lo que esté a nuestro alcance y más para satisfacer a nuestro cliente. 

También es oportuno mencionar que si queremos fidelizar la marca y por ende recibir compras recurrentes, esta sería una de las mejores estrategias. Por eso no olvides los puntos que hemos tocado y que para resaltar su importancia pasamos a recordar: 

• Navegación intuitiva y de fácil acceso
• Proteger todas las credenciales y métodos de pago con un certificado SSL.
• Un eficaz servicio al cliente. 
• Información detallada de cada producto que se ofrece. 
• Un excelente servicio de envío. 

Ten presente que cada factor mencionado es un departamento de tu tienda virtual. Todos los días debes evaluar que cada uno de estos estén comprometidos por estar al máximo nivel.

 Manteniendo ese enfoque no hay duda de que no solo vas a mejorar la experiencia del usuario, sino que además vas a escalar mucho más en el mercado en el que te encuentres. 

Con este dato final nos despedimos y esperamos que la información haya sido de tu agrado. Te recordamos que al final de este post hay un recuadro para comentar o dejar alguna pregunta con respecto al tema.